Spørsmål & svar

Bestilling

Kan jeg selv endre/komplettere min bestilling?

Nei, det går ikke å foreta endringer online, men ta kontakt via telefon til Customer Care, så forsøker vi å hjelpe deg.

Betaling

Hvordan betaler jeg?

I samarbeide med Klarna tilbyr vi:
faktura 14 dager (0,- i avgift)
delbetaling
kortbetaling

Faktura

Hvor er min faktura?

Fakturaen sendes til deg via mail direkte fra Klarna. Har du ikke fått fakturaen eller har andre fakturaspørsmål, kan du gå inn på Klarnas hjemmeside, eller laste ned appen deres, for å se din faktura der.
Du kan også kontakte Klarna kundeservice

Levering

Hvilke leveringsalternativer finnes det?

Du kan velge:

Levering til Instabox’ smarte skap - fossilfri
Fri frakt ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 69 kr.
Maksimal størrelse 56 cm, maksimal vekt 20 kg, maksimalt volum 7 l

Levering til PostNord utleveringssted - fossilfri
19 kr ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 79 kr.
Maksimal størrelse 150 cm, maksimal vekt 35 kg

Levering til PostNord pakkeautomat - fossilfri
Fri frakt ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 79 kr.
Maksimal størrelse 39 cm, maksimal vekt 20 kg

Hjemleveringmed PostNord
99 kr ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 159 kr.
Maksimal størrelse 150 cm, maksimal vekt 35 kg

Hvordan fungerer levering til Instabox?

Pakken hentes enkelt ut ved hjelp av pinkoden du finner sammen med sporingen som sendes ut via SMS. Pakken din ligger i Instaboxskapet i tre dager (helgedagar regnes som halve dager), men du kan deretter velge å forlenge tiden for uthenting fra skapet.

Hvordan fungerer levering til PostNord utleveringssted?

Pakkene sendes til ditt valgte utleveringssted og kan følges hele veien. Du får en hentemelding via sms når pakken er ankommet og klar for utlevering. Uavhentet retur oppstår dersom pakken ikke hentes i løpet av 7 dager. Pakken vil da bli returnert til oppgitt adresse. Hentefristen kan forlenges med 7 dager opp til to ganger av mottaker.

Hvordan fungerer levering til PostNord pakkeautomat?

Pakkene leveres til din valgte pakkeautomat. Denne er hovedsakelig plassert utendørs så du kan hente når det passer, hele døgnet. Du får en hentemelding via sms med instruksjoner når pakken er ankommet og klar for henting. Ved henting i pakkeautomat benyttes mypostnord-appen med en unik ID for å åpne skapet. Pakker vil bli returnert dersom pakken ikke hentes i løpet av 7 dager. Mulighet for utvidelse til 14 dager kostnadsfritt.

Hvordan fungerer PostNord hjemlevering?

Varen leveres direkte på døren. Du kan velge dato og tid for levering og innen hvilke tidsrom det passer å få varen levert (tidsvinduene varierer basert på leveringsadresse: 08:00–17:00 eller 17:00–22:00). Du vil motta en advisering via sms dagen før med informasjon om leveringen. Du mottar da også en lenke til en side der leveringsalternativ og tid kan velges.

Hvordan vet jeg når dere har sendt min pakke?

Vi sender en mail til deg når pakken forlater vårt lager. I mailen finner du en link der du kan spore pakken din.
Spor din bestilling

Kan jeg velge hvor jeg skal hente min pakke?

Ja – det velger du i kassen før du sjekker ut.

Hvor er min pakke?

Spor din bestilling
I din ordrebekreftelse finner du en knapp som du kan klikke på for å se hvor langt din pakke har kommet.
Vi sender en ny mail når din pakke forlater vårt lager. I mailen finner du en link der du kan spore pakken din.

Hva skjer hvis jeg ikke henter ut pakken min?

Dersom du lar være å hente ut pakken din uten å gi oss beskjed om hvorfor, vil du bli fakturert med et gebyr på 200 kr.

Retur, angerett/åpent kjøp

Hvor lenge gjelder åpent kjøp?

Du har alltid 30 dager åpent kjøp når du handler hos Kreatima eller Panduro.
Medlemmer av We are Panduro har alltid 365 dagers full returrett/åpent kjøp

Hvor lang tid tar en retur?

Ved retur via utleveringssted mottar vi pakken fra Postnord i løpet av 2-5 dager fra du leverte den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen skjer via Klarna.

Hvordan returnerer jeg en vare?

I butikk:
Ta med varen du vil returnere til nærmeste Kreatima- eller Panduro-butikk
Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer

Via innleveringssted:

a) Fyll alltid ut returskjemaet. Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen
b) Legg ved returskjemaet i pakken.
c) Sørg for at varene er forsvarlig pakket, helst i samme emballasje som bestillingen din kom i.
Du er ansvarlig til vi mottar dem.
d) Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
e) Start den digitale returprosessen via lenken her.
f) Besøk et Postnord-utleveringssted hvor returetiketten skrives ut og festes til pakken.
Du vil motta en kvittering og pakken vil bli returnert til Panduro innen 2-5 virkedager.

Koster det noe å returnere?

Nei, returen er uten kostnad når du brukerden digitale returprosessen.

Reklamasjon

Hvordan reklamerer jeg på en vare?

Kontakt oss på 69 02 07 80 eller via mail customercare@kreatima.no
Send aldri varer du vil reklamere på i retur før du har vært i kontakt med oss. Vi håndterer alle reklamasjoner individuelt.

Hvordan sender jeg tilbake en vare jeg vil reklamere på?

I butikk:
Ta med varen du vil returnere til nærmeste Kreatima-eller Panduro-butikk
Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer

Ved retur via innleveringssted:
a) Fyll alltid ut returskjemaet. Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen
b) Legg ved returskjemaet i pakken.
c) Sørg for at varene er forsvarlig pakket, helst i samme emballasje som bestillingen din kom i.
Du er ansvarlig til vi mottar dem.
d) Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
e) Start den digitale returprosessen via lenken her.
f) Besøk et Postnord-utleveringssted hvor returetiketten skrives ut og festes til pakken.
Du vil motta en kvittering og pakken vil bli returnert til Kreatima eller Panduro innen 2-5 virkedager.

Send aldri varer i retur før du har vært i kontakt med oss.

Hvor lang tid tar en reklamasjon?

Vi får pakken fra Postnord i løpet av 2-5 dager fra du har levert den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen kommer via Klarna.

Hvordan vet jeg at dere har fått min reklamasjon?

Hvis du bruker den digitale returprosessen får du en innleveringskvittering der du leverer pakken. Deretter får vi pakken i løpet av 2-5 dager.

Når får jeg penger tilbake for en reklamasjon?

Tilbakebetalingen gjøres via Klarna i løpet av 3-7 dager fra du har levert inn pakken på et utleveringssted.

Gavekort

Gavekort kan kjøpes og brukes som betalingsmiddel i alle våre Kreatima og Panduro-butikker og online på panduro.com og kreatima.com.
Gavekortet gjelder i 3 år fra kjøpsdato.

Her kan du se saldo og lese alt om våre gavekort.

« Customer Care

Produktspørsmål

Har dere fargepigment for blanding av egg(olje)tempera på Kreatima?

Ja, vi har Schminckes fargepigment.
Pigment

Hvilken type papir kan jeg bruke til Copic Sketch Markers?

Til Copic Sketch, som er en alkoholbasert marker, anbefaler vi en Marker blokk. Disse blokkene er spesiallaget for denne typen penner, loer ikke, fargen blør ikke ut så mye på papiret. På en del blokker trenger ikke fargen gjennom papiret i det hele tatt (f.eks. The Wall blokker/papir)

Jeg har begynt å bruke Arches ark 640 gr. Det er ikke helt tydelig for meg hvilken side som er framsiden på arkene, dvs siden man maler på?

Du kan male på begge sidene, men det er litt forskjellig struktur. Framsiden er den med preget logo.

Kan jeg bruke vannglass på betongen i fuglebadet mitt, eller er det giftig?

Vannglass, når det har herdet, er ikke giftig.

Hei, jeg vil prøve meg på dreiing og ser på deres Kavaletter, f.eks. C-300. Jeg lurer på hvordan de fungerer, er de elektrisk drevet? Hvordan får man snurret dem ved dreiing? Er det nødvendig med mer tilbehør for at det skal fungere?

Disse kavalettene er manuelle og man snurrer på dem selv. Det er beregnet på modellering og skulpturarbeid. For å dreie behøver man en en dreieskive .

Jeg lurer på om blåleire skal herdes i keramikkovn? Gjelder det også glasuren?

Det stemmer at blåleiren skal herdes i keramikkovn på 980 - 1 030 °C. Når det gjelder glasuren, er det avhengig av hvilken glasur du skal bruke. Her må man sjekke hvilke brennetemperaturer som anbefales på det produktet man skal bruke. Så lenge det ikke overstiger 1 030 °, går det bra.

Jeg lurer på hva det er som gjør at armaturet, "Dagslys LED bord/atelier", ligner dagslys? Hvilken fargetemperatur har den? Hvordan er fargegjengivelsen? Kan det henvises til noen Ra-index?

Lyset som kommer fra solen inneholder en blanding av alle regnbuens farger og oppleves som hvitt lys. Dagslysbelysningen gjør det lettere å se detaljer, forbedrer fargegjengivelsen, samt er mer skånsomt for øynene. Det er imidlertid vanskelig å erstatte dagslyset helt med kunstig lys, fordi dagslys inneholder energi fra samtlige bølgelengdeområder. Av de kunstige lyskildene er LED-lampene den beste erstatningen.
Akkurat for denne lampen gjelder:
Ra-index (CRI): 80+
Fargetemperatur: 6,000 Kelvin

Linoleumsmalingen i deres sortiment, fungerer den på stoff også?

Linoleumsmalingen kan ikke brukes på stoff, og de sitter dessuten ikke i vask.

Malerfrakken dere selger, går knappene helt ned? Hvis ikke, hvor mange knapper er det?

Nei, malerfrakken kan ikke kneppes helt ned, kneppingen slutter ca halvveis. Det er 6 knapper i malefrakken.

Hva kan man male på med Gouache maling?

Gouache kan man male med på lerret/maleplater (hvilket som helst, avhengig av hvilken kvalitet/pris man ønsker) eller på akvarellpapir eller kraftig kartong, t.o.m. tre. Gouache er en type dekkende vannmaling, som ikke blir vannfast når den har tørket.

Har dere noen maling/fargeblyanter/fargekritt der fargen kan blekes ut og blandes med hverandre på papiret når de brukes?

Vi anbefaler Polychromos fargeblyanter. En herlig myk pigmentrik fargeblyant i høy kvalitet, som er oljebasert. Her kan man blande nyanser, male ovenpå hverandre etc. Begynn med lyse nyanser og arbeid så med mørkere og mørkere nyanser. Man kan også bruke ulike oljemedier eller fortynning for å skape ulike effekter og "fade" effekter. Bruk gjerne et papir med lite struktur eller ruhet som f.eks. en pastellblokk, da fester malingen seg bedre i papiret. Dersom du går inn på Kreatimas side på Facebook, ligger det nå en film, der Polychromos fargeblyanter blir brukt.

Jeg vil beise en furuhylle med Zar beis valnøtt. I beskrivelsen står det at man skal påføre Aqua Zar når beisen har tørket. Men i beskrivelsen for den står det at det fungerer best på lyse beiser. Hva bør jeg kjøpe?

Det går fint å bruke ZAR Aqua lakk til ZAR beisen i valnøtt. En vannbasert lakk er bra til lyse flater fordi den er klar, ikke lite ravfarget som en oljebasert lakk kan bli. Den fungerer altså utmerket til valnøttbeisen.

Hvilken type lampe er bra/best å ha når jeg som kunstner vil ha dagslys?

Vi har en del ulike dagslyslamper dagslyslamper. Ulike varianter på bordmodeller og en gulvmodell. Se hvilken som passer best til ditt behov. Alle er av meget god kvalitet og gir dagslys, de brukes ofte av kunstnere.

Produktsikkerhet og miljø

Jeg vil gjerne kjøpe kunstprodukter som mine barn kan bruke, hva bør jeg tenke på?

Vi kan ikke anbefale noen produkter som ikke er tilpasset og testet for barn. De fleste produktene i Kreatimas sortiment er ikke tilpasset barn. Det gjelder spesielt pga kjemiske risikoen. Let etter produkter som er CE-merket og på vår site finner du disse under vårt Barn&Junior-sortiment (LINK til Kreatima B&J).

Jeg tror jeg har fått en allergisk reaksjon av et av deres produkter, hva gjør jeg nå?

Ved en alvorlig reaksjon, ta kontakt direkte med helsevesenet. Kontakt oss på Customer Care så kan vi undersøke hendelsen og foreta eventuelle tiltak.

Telefon +47 69 36 45 00, e-post: customercare@kreatima.no